[151001] 배달캠프 매뉴얼 - 텍스트 및 동영상 링크

안녕하세요!!

생활심부름, 배달대행 통합 솔루션 - 

배달캠프 프로그램의 기본 사용법 안내 입니다.


참조영상 : https://youtu.be/_0xtXC5CGiU

1. 설치
배달캠프 통합솔루션은 홈페이지 '자료실'의 다운로드를 통해 설치하실수 있습니다.


1-1. 프로그램 다운로드
인터넷 주소창에 baedal.camp를 입력하세요. (본 사이트)
배달캠프, 홈페이지의 자료실에서 필요한 프로그램을 설치해주세요.

1-2. 모두의상점 라이트
상점은, 모두의상점 라이트 프로그램을 설치해주세요.
모두의상점 라이트는, 상점에서 배달요청을 하며 배달진행상황을 모니터링할 수 있는 프로그램입니다.
모두의상점 라이트는, 1024에,768,해상도를 지원하여 노트북 뿐만 아니라 매장용 포스기기에도 설치가 가능합니다.

1-3. 모두의상점 멀티
모두의상점 멀티는, 다중 브랜드 상점용 프로그램으로 포스 기능이 포함되어 있습니다.
멀티 버전은, 라이트와 다른 설정이 필요하므로 본사에 문의해주세요.

1-4. 배달대행업체
배달대행업체는, 배달캠프 프로그램을 설치해주세요.
배달캠프는, 생활심부름 배달대행 업체를 위한 프로그램으로, 상점의 콜(배달 요청)과 기사의 업무 진행 상황을 모니터링 할 수 있는 관제 프로그램입니다.
배달캠프프로그램을 사용하기 위해서는 'FullHD(1920*1080)' 이상의 모니터 해상도가 필요합니다.
생활심부름 서비스와 배달대행의 전화접수를 위해서는 유플러스070 인터넷 전화기가 필요합니다.

1-5. 스마트폰 애플리케이션
스마트폰 앱은 구글 플레이스토어에서 다운로드 받으실 수 있습니다.
대행 업체는 '배달캠프'앱을 설치하시고, 배달 기사는 '모두의기사'앱을 설치해주세요.
I-OS는 현재 미공개 상태이며, 1~2개월 후에 오픈 예쩡입니다.



참조영상 : https://youtu.be/8e0NOHz_sJU

2. 사용 방법
배달캠프, 모두의상점, 모두의기사 프로그램의 사용방법을 알려드립니다.

2-1. 배달캠프 사용방법

2-1-1. 로그인
배달캠프프로그램을 실행 후, 본사로부터 제공받은 아이디와 비밀번호를 입력하세요.

2-1-2. 배달대행 관제
배달캠프의 메인 화면에서 상점의 배달요청 현황을 모니터링 하세요.
좌측 메뉴의 '배달캠프', '판매 완료' 메뉴를 클릭하면, 심부름과 배달업무현황을 실시간으로 파악할 수 있습니다.

2-1-3. 배달대행 전화접수
배달요청은 모두의상점 라이트를 통해 올리는것을 원칙으로 하지만 부득이하게 상점으로부터 전화 접수를 받을 경우, 상단의 배달주문 버튼을 클릭하여 주문을 접수받으세요.
주문처와 고객의 전화번호, 주소를 입력하고, 준비시간, 결제수단, 메뉴를 입력해주세요.

메뉴입력을 생략하고 결제금액만 입력할 경우, 간단입력을 체크하시고 금액을 직접입력해주세요.
다음단계 버튼을 클릭하면, 자동차기준 최단거리로 거리와 예상시간이 출력됩니다.
이 때, 새주문버튼을 클릭하시면, 배달캠프와 모두의상점, 모두의기사 앱까지 실시간으로 콜이 접수됩니다.

2-1-4. 생활 심부름 전화접수
상점외에, 개인고객을 대상으로하는 생활심부름 접수기능입니다.
상단의 심부름버튼을 클릭하여 생활심부름을 접수합니다.
생활심부름 전화접수를 위해서는 반드시 유플러스070인터넷전화 '고급형센트릭스'서비스가 필요합니다.

인터넷전화를 이용할 경우, CID 장비 없이도 고객관리가가능하며,
전화수신시, 고객의 연락처가 화면에표시되어 접수와 고객관리가 편리해집니다.
고객이 요청하는 심부름의 그룹을 선택하고 메뉴를 입력하시면 기본요금으로 설정한 요금이 표기됩니다.

의뢰가 잦은 상점을 제휴업체로 등록하고, 메뉴를 입력해두시면, 심부름 접수시 메뉴를 입력하기가 편리합니다.

한번에 한건의 주문을 입력하는것이 보통이지만, 한번에 두가지 이상의 심부름을 시키는 고객들이 계십니다.
그럴때엔 하단의 더하기 버튼을 클릭해서 심부름을 추가하시면, 두건이상의 심부름을 동시에 접수할 수 있습니다.

2-1-5. 배달캠프와 판매완료
가장많이 보게될메뉴는 배달캠프와 판매완료화면입니다.
배달캠프화면은 접수된 주문건 목록이고, 판매완료화면은 완료된 심부름, 배달대행 업무목록입니다.

2-1-6. 상세보기
배달캠프화면의 배달요청목록에서 특정건을 클릭하면 상세내용을 볼 수 있습니다.
기사선택(기사지정)은 강제배차 기능입니다. 심부름이나 배달건을 특정기사에게 할당할 수 있습니다.

판매완료화면의 상세내용에서는 배달주문, 심부름의 상세내용과 실제고객이 결제한 내용을 함께 볼 수 있습니다.
예를 들어, 현금이 부족해 카드와 나눠서 결제하는 '분할결제'의 경우에도 마찬가지로 표현됩니다.
결제정보는 기사 앱과 연동되어 현금에서 카드로, 카드에서 현금으로 결제수단이 바뀐 경우에도 쉽게 파악할 수 있으므로, 상점과 기사간에 분쟁의 소지를 없앴습니다.

2-1-7. 기사위치
좌측메뉴의 기사위치를 클릭하면 기사들의 현재위치를 파악할 수 있습니다.
기사의 위치를 파악하여 배달건을 지정함으로써 효율적인 배차와 관제가 가능합니다.
기사의 위치는 실시간 GPS 정보를 필요로 하므로 실외에서 정확한 위치파악을 할 수 있습니다.


2-2. 모두의상점 라이트 사용방법
모두의상점 라이트의 계정은, 배달캠프에서 관리자권한으로 생성하여 제공합니다.
모두의상점 라이트는, '배달 요청' 기능만을 담은 상점용프로그램입니다.

2-2-1. 배달요청 - 필수 항목
라이트의 배달요청기능은 간단합니다. 고객의 전화번호, 주소, 청구비용(물품대금) 결제수단을 입력하고,
배달주문 버튼을 클릭하면 배송비확인창이 뜹니다. 배달 주문 확인을 클릭하면 끝.

2-2-2. 배달요청 - 선택 항목
배달주문 작성창의 선택항목을 살펴보겠습니다.
전화번호, 고객주소, 청구비용, 결제수단은 필수항목이므로 반드시 입력해주세요.
현관번호, 상세주소, 고객메모는 선택사항이므로, 필요할때에만 입력하세요.

상단의 조리시간은 상점의 음식이나 물건이 준비되는 시간이므로, 영업 상황에 따라 수정하세요.
상단우측의 픽업시간은, 캠프에서 지정하는시간이며 한 지역에서 여러캠프가 영업중인경우, 픽업상황을 비교하여 선택할 수 있습니다.
필요할경우, 하단의캠프이름을 변경하여 호출할 수 있습니다.

2-2-3. 배달 현황
화면의 목록을 클릭하면, 배차,배달,완료 시간과, 결제정보를 확인할 수 있습니다.
결쩨시 신용카드 또는 신용카드를 포함한 복합결제인경우에는 카드승인번호가 표기되며, 실제결제정보를 확인할 수 있습니다.

2-2-4. 충전내역/요청
충전내역 요청버튼을 클릭하시면, 캐쉬를 충전할 수 있습니다.
캠프에서 지정한금액을 선택하고 충전요청 버튼을 클릭하면, 가상계좌결제창이 뜹니다.
원하시는 입금은행을 선택하고, 입금자명을 확인, 또는 수정하시고, 다음 버튼을 클릭하세요.
결제내용을 확인하시고, 동의 체크 후, 다음 단계로 넘어가면 가상계좌가 발급됩니다.
가상계좌에 정하신 입금자 명으로 해당금액을 입금하시면, 자동으로 캐쉬가 충전됩니다.

2-2-5. 채팅
캠프와 채팅을 할 수 있는 메신저 기능입니다.
메세지를 작성하면, 캠프에 실시간으로 전달되어 대화를 나눌 수 있습니다.


참조영상 : https://youtu.be/cVz9EnfP7JM

2-3. 모두의상점 사장님앱 사용방법

2-3-1. 설치와 실행
구글플레이스토어에서 모두의상점 사장님앱을 검색해서 설치하세요.
캠프에서 제공받은 모두의상점 아이디와 비밀번호를 입력하여, 로그인하세요.
모두의상점 사장님앱의 계정은 피씨버전의 계정과 동일합니다.

2-3-2. 간편접수
고객의 전화번호, 주소, 상품가격을 입력하고, 결제정보를 선택한 후, 배달요청 버튼을 터치하세요.
배달요청 버튼 터치와 동시에 배달캠프, 모두의상점 라이트, 모두의기사 앱에 실시간연동되어 등록됩니다.

2-3-3. 선택항목
접수화면의 상세주소, 현관번호, 요청사항은 선택항목이므로 필요한 경우에 입력합니다.
조리시간은 배달물품의 준비시간으로, 픽업에 알맞은 시각을 정하여 배달요청합니다.

2-3-4. 배달현황
접수한 배달요청건에 현황을 목록으로 볼 수 있는 화면입니다.
배달건을 터치하여 고객정보와 요청사항 등을 수정할 수 있으며, 배송을 수정하거나 취소할 수 있습니다.

2-3-5. 배달내역
일간 배달내역을 살펴볼 수 있는 화면입니다.

2-3-6. 메세지
캠프와 메세지를 주고받을 수 있는 채팅기능입니다.


2-4. 모두의상점 멀티
모두의상점 멀티는, 다중브랜드 사업장용 프로그램으로, 포스기능을 탑재하고 있습니다.
기존의 포스기기에는 사용이 불가능하며, 풀에이치디 해상도의 모니터와,
본사에서 제공받은 유선 IC단말기가 필요합니다.

[ 멀티버전의 매뉴얼은 다음 버전에 추가하겠습니다. ]


참조영상 : https://youtu.be/irqhmM3wmZs

3. 관리 및 설정

3-1. 배달캠프 관리
배달캠프의 관리기능을 차근차근 알려드립니다.

3-1-1. 주소관리
주소관리 메뉴에서 캠프의 배달 권역을 클릭하고, 그룹명칭을 선택합니다.
예를 들면, 동탄화성 클릭, 북광장 클릭 과 같은 방법으로 선택하시고,
특정 건물의 지번 주소를 수동입력하고, 주소검색 버튼을 클릭하여 지도상의 위치를 확인합니다.
별칭을 입력하고, 추가버튼을 클릭하면 주소버튼이 추가됩니다.

반대로, 지도상의 특정 건물을 마우스로 선택한 다음, 좌표검색 버튼을 클릭하면 해당건물의 주소가 검색됩니다.
마찬가지로 별칭을 입력하고, 추가버튼을 클릭하면 주소버튼이 추가됩니다.

물론, 배달주문이나 심부름을 접수할때에도 추가한 별칭의 주소가 검색됩니다.

추가된 주소의 수정도 가능합니다.
좌측 목록의 존재 버튼을 클릭하면, 해당 주소의 지번과 도로명 주소, 별칭이 표시됩니다.
별칭 수정뿐만 아니라 주소지의 면적이 넓을 경우, 특정위치를 클릭하고, 좌표까지 수정할 수 있습니다.

3-1-2. 사업자관리
심부름이나 배달대행계약을 채결한 가맹사업자를 추가하는 화면입니다.

상단의 추가버튼을 클릭하고, 붉은색 별표가 체크되어있는 필수항목을 입력합니다.
계약상태는 계약으로 설정하고, 사업장의 정보를 정확하게 입력해주세요.
지역설정, 사업자형태, 전자주방은 선택할 필요가 없습니다.
과세여부는 과세로 선택하되, 횟집이나 꽃집, 쌀집 등, 1차 상품유통사업자의 경우,
비과세인 경우도 있으니, 반드시 확인해주세요.
모두 입력하면, 저장버튼을 클릭하여 사업자를 추가해줍니다.

목록의 확인버튼을 클릭하여, 추가된사업자를 수정할 수 있습니다.
비활성 상태의 필드는, 실수방지를 위해 마우스 우클릭으로 수정할 수 있게 되어있습니다.
사업자번호, 대표자 등의 중요정보가 수정될경우, 밴코드가 제거되어 신용카드 결제에 문제가 생길 수 있으니,
사업자정보를 수정하여 밴코드가 상실되는 경우에는 본사에 문의해주세요.

신용카드 결제 연동에 필요한 밴코드는 본사에서 생성하여 입력해드립니다.
기존사업장은 - 사업자등록증 사본 한부를 이메일, 또는 팩스로 발송하여 밴코드생성을 요청해주시고,
신규사업장은 - 신용카드 신규가맹점신청을 위한 서류절차가 필요하므로 본사에 문의해주세요.

3-1-3. 브랜드관리
사업자 추가시, 동일한 명칭의 브랜드가 자동 생성됩니다.
확인버튼을 클릭하여, 대표문구, 전화번호 등의 추가정보를 입력할 수 있으며,
메뉴관리 버튼을 클릭하여, 해당브랜드의 메뉴를 입력할 수 있습니다.
입력한메뉴는 구매대행, 심부름접수와 고객용 주문앱 연동에 쓰이는 중요한정보이므로,
시간이 나실때마다 틈틈히 입력 하시길 권장합니다.

한 사업자가 두개 이상의 브랜드를 운영중인 경우에만,
브랜드를 추가하여 해당사업자에 소속된브랜드를 추가하시면됩니다.
브랜드를 추가할 경우, 상단의 추가 버튼을 클릭하시고, 브랜드가 소속된 사업자를 선택한 다음, 추가할 브랜드명을 입력합니다.
계약상태는 계약으로, 전화번호는 선택항목이지만, 주문접수의 편의를 위해 반드시 입력하고 저장합니다.

3-1-4. 캠프관리
캠프관리에서는 운영중인 캠프의 거리요금 기본값을 입력할 수 있습니다.
자동차 주행을 기준으로하는 기본 배달거리와 기본 배달비, 추가 배달거리와 추가 배달비를 입력합니다.
월회비나 캐쉬를 입금받을 계좌정보를 입력하고, 저장버튼을 눌러, 캠프의 기본정보를 저장합니다.

3-1-5. 사용자관리
사용자관리에서는 캠프와 상점의 계정을 추가하거나 수정할 수 있습니다.
계정의 생성은 사업자정보가 있어야만 가능합니다. (VAN/PG 계약 전제)

상점 계정을 생성하기 위해 상단 추가버튼을 클릭합니다.
사업자를 선택하고, 계약상태는 계약으로, 권한은 포스사용자로 선택합니다.
필수항목인 이름과 휴대전화, 아이디, 비밀번호를 입력하고, 저장버튼을 누릅니다.

모두의상점 멀티버전을 사용하는 사업장은, 운영자 권한을 부여하여 계정을 생성합니다.

캠프에서 두대 이상의 컴퓨터를 사용하거나, 두명 이상의 관리자가 있을 경우, 캠프의 아이디도 추가할 수 있습니다.
캠프의 계정을 추가할 때에는, 사업자를 캠프명으로 선택하고, 권한을 운영팀으로 선택하여 저장합니다.

3-1-6. 기사관리
기사관리에서는, 캠프에 소속된 배달기사를 추가, 수정, 삭제할 수 있습니다.
기사를 추가하기 위해서는 추가버튼을 클릭합니다.
필수항목인 이름, 별명, 계약상태, 아이디, 비밀번호를 입력하고, 저장버튼을 클릭합니다.

목록의 확인 버튼을 클릭하여 기사의 정보를 수정할 수 있으며, 등급을 설정할 수 있습니다.
기사의 등급은 5등급이 기본값으로 설정되어 있으며, 등급조정과 등급별 수수료 설정을 통해 배달비 정산에 차등을 둘 수 있습니다.

기사와 특정 상점에 불화가 있을 때, 상점의 콜을 회피하기 위해 차단기능을 사용할 수 있습니다.
기사목록의 상점차단 버튼을 클릭하여, 해당 기사에게 특정 상점의 배달요청 건이 보이지않도록 설정하는 기능입니다.

3-1-7. 계약관리
계약관리 메뉴의 사업자를 클릭하면, 해당캠프의 권역 내에 배달캠프를 사용하는 상점 리스트를 볼 수 있습니다.
같은 권역의 다른 캠프에서 등록해놓은 상점과 계약하거나, 상점별 배달요금을 설정할 수 있습니다.
거리별 요금제 설정과 권역요금을 설정할 수 있으며, 권역요금은 등급을 지정하여 상점별로 요금에 차등을 둘 수 있습니다.
권역요금을 체크하면 권역요금이 적용되며 체크를 하지않으면 거리요금이 설정됩니다.
또한, 신용이 좋은상점은 외상가능에 체크해서 캐쉬가 부족할 때에도 마이너스 캐쉬를 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

캐쉬버튼을 클릭하면, 상점의 캐쉬를 수동으로 충전하거나 차감할 수 있습니다.
충전할 금액과 사유를 작성하고, 추가 또는 차감 버튼을 클릭하여 캐쉬를 입력합니다.

3-1-8. 매출통계와 정산
매출통계는 기간별, 브랜드, 메뉴, 지역, 기사 등의 구분에 따른 매출표를 볼 수 있으며,
매출정산에서는 시재관리, 기사정산 등의 기능을 활용할 수 있습니다.
기사가 업무를 시작한 시점부터 마감하는 시점까지 배달건 상세내역 확인과 배달비의 정산을 할 수 있습니다.
주급이나 월급으로 지급하는 캠프에서는 기사정산 화면에서 상세내역만 확인하고 확인버튼을 클릭하여 일간 마감을 지은 다음,
급여일에 급여내역 화면에서 상세정보를 확인하고, 지급버튼을 클릭하면서 기사에게 배달비를 정산하여 지급합니다.


참조영상 : https://youtu.be/XFmpk7NfanE

3-2. 배달캠프 설정

3-2-1. 권역설정
권역설정은 특정 권역을 마우스로 클릭하여 구획을 짓고, 권역간 이동요금을 설정할 수 있는 기능입니다.
설정시작 버튼을 클릭하고, 지도를 클릭하며, 다각형의 박스를 구획합니다.
필요에 따라 마우스 휠을 돌려 확대와 축소를 하며, 권역간 겹치는 부분이 없도록 그립니다.
설정완료 버튼을 클릭하고, 권역명칭을 입력한 후, 권역저장 버튼을 클릭하여 리스트에 추가하도록 합니다.
권역이 지정되지않은 공간의 주소는 '요금이 0원으로 지정'되므로, 드로잉 작업에 세심한 주의가 필요합니다.

3-2-2. 권역별요금
설정된 권역간 배달에 대하여 요금을 설정하는 테이블입니다.
파란색의 출발지에서 녹색의 도착지에 해당하는 배달 요금을 각각의 필드에 입력합니다.
등급을 선택하고, 저장하기 버튼을 클릭하면 해당 등급에 요금 테이블이 저장되며, 계약관리에서, 상점의 권역별요금 등급을 적용할 수 있습니다.

3-2-3. 시스템설정
기본설정 탭에서는 프린터의 출력여부를 결정하는 프린터 설정과 매출그래프에 반영될 요일별 목표금액 설정,
상점에 충전할 캐쉬의 입금금액단위를 정하는 PG결제금액 설정, 캠프에 같은 전화가 반복하여 접수되었을 경우 독촉전화로 표기하는 독촉 시간 설정, 우수고객을 가늠하는 기간과 횟수를 설정하는 항목이 있습니다.

특히, 가상계좌 피지서비스를 이용하게 되는 캠프에서는, 입금금액의 단위를 지정함으로써, 소액입금으로 인한 피지수수료 손실을 줄일 수 있습니다.

캠프설정 탭에서는 심부름항목의 추가, 수정 및 삭제가 가능합니다.
각 심부름 종류에 따른 명칭과 요금을 각각 설정할 수 있으며, 제휴업체별 수수료타입과 정액, 정률수수료를 입력하고, 심부름비용을 추가할 수 있습니다.
상점을 제휴업체로 지정할 경우, 브랜드관리에서 미리 메뉴를 입력하여, 손쉽게 심불름 접수를 받을 수 있도록 설정하세요.

기사등급지정 테이블에, 배달기사의 등급별 수수료를 정액, 또는 정률로 설정하여, 캠프에 납입하는 콜수수료를 정합니다.
모든 설정이 끝나면, 상단의 설정 저장버튼을 클릭합니다.

목록